Beschreibung

Festival Support ist eine Telegram-Bot basierte Support-Software.

Features

• Automatische Annahme von Support-Anfragen
  
• Persönlicher Support durch die Software
  
• (Fast) alle Nachrichten des Bots einstellbar
  
• Einfache Bedienung
  

Screenshots

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(System-)Anforderungen

mindestens .NET-Framework 4.6

und natürlich einen Telegram-Bot

Einrichtung

Zuerst müssst ihr euch einen Telegram-Bot erstellen. Eine ausführliche Anleitung dazu findet ihr hier: core.telegram.org/bots#botfather

1. Beim ersten Start der Software werdet ihr nach einer Einstellungsdatei gefragt. Ignoriert diesen Dialog und Festival Support wird euch fragen, ob ihr eine leere default.json anlegen wollt. Bestätigt dies mit 'Ja' und speichert die Datei.
   
2. Festival Support müsste nun starten. Wenn nicht, müsst ihr das Programm erneut öffnen und die leere Datei von eben auswählen.
   
3. Klickt auf 'Optionen' oben rechts.
   
4. Stellt alles nach euren Wünschen ein. Wichtig ist, dass ihr im ersten Feld das, euch vom BotFather zugeteilte, Token eingebt.
   
5. Bestätigt eure Einstellungen mit 'Übernehmen'.
   

Bedienung

1. Klickt auf 'Supportstart' oben links.
   
2. Sobald ein Nutzer nun eine Anfrage mit /support abschickt, wird diese dem ListView hinzugefügt.
   
3. Wählt eine Anfrage aus und klickt auf 'Supporten' um zum persönlichen Support zu wechseln.
   
4. Ihr könnt nun über die TextBox unten rechts mit dem Nutzer kommunizieren. Ihr könnt auch eigene Tastaturen festlegen (über 'Anpassen'), diese müssen aber nach Absenden der Nachricht auf Standard zurückgesetzt werden, wenn ihr sie wieder ausblenden wollt.
   
5. Ist alles erledigt, könnt ihr den persönlichen Support über 'Abschließen' wieder beenden.
   

To-Do

• Benutzer
  
• Weiterleiten
  
• Automatische Zuordnung der Anfragen nach Themengebieten der Supporter
  
• Medien- und Dateiversand/Erhalt
  

Details

Mit Visual Studio 2015 Community in C# programmiert.
Lizensiert unter der Creative Commons BY-NC-SA - creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Virustotal-Scan: (1/55)
Benutzt folgende Libraries:

• Telegram Bot Api C# Library - github.com/MrRoundRobin/telegram.bot
  
• Newtonsoft Json.NET - newtonsoft.com/json
  

Links

Der linke Button führt zum Download der letzten Version.
Der rechte Button führt zum github-Repository.



tl;dr

Grüße
Vainamo

Ich traue mich nicht den Startpost zu bearbeiten, da die Bilder nicht über HTTPS eingebunden wurden damals und ich gerade nicht die Zeit habe das zu fixxen.

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Wir haben die Serverstruktur bei Festival ein wenig überarbeitet, weswegen sich die Links geändert haben:

Download: cloud.festival.ml/festivalsupport-latest.zip
GitHub: github.com/vainamov/FestivalSupport

Grüße
Väinämö