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Ich nehme an, dass es sich wie in der Arbeitswelt verhalten wird. Da darf ich als Arbeitgeber, meine Mitarbeiter nur dann überwachen (z.B.: Internetüberwachung), wenn dies im Arbeitsvertrag drinnen steht und der Mitarbeiter dies unterschrieben hat. Genau so ist es bei den Service Hotlines. Da wird bei einigen am Anfang des Gesprächs gesagt (Band), dass das Gespräch eventuell aufgezeichnet wird. Bei manchen kann man dies per Tastendruck untersagen. Also wenn ich einen eigenen Server betreibe und …